Q. VIPの返金手続きをしたいです。
A. VIPの購入・返金につきましては、弊社では対応いたしかねます。
恐れ入りますが、ご利用のストアへ直接お問い合わせください。
Q. (iOS) VIPの領収書を再発行しようとしたところ、「この購入の領収書はありません」と表示されます。どうすればよいですか？
A. ご登録のStoreメールアドレス宛に、以下のようなサブスクリプションの確認メールがApp Storeから届いている場合がございますので、ご確認ください。
サブスクリプションの確認メールおよび領収書のいずれも確認できない場合は、恐れ入りますがApp Storeへ直接お問い合わせいただき、領収書の発行可否および発行されない理由についてご確認ください。
Q. VIPの領収書を再発行したいです。
A. ご利用のストアからお手続きいただけます。
詳しくは、以下をご参照ください。
Q. VIPの有効期限がまだ残っています。他のアカウントにVIPを付与できますか？
A. 別のアカウントへのVIPの移行・付与には対応しておりません。
現在ご利用中のVIPの有効期限が終了した後、新しくVIPを付与したいアカウントからご購入ください。
例えば、1月1日にVIPを購入し、2月1日まで有効な場合、1月15日にアカウントを削除したとしても、残りのVIP期間を別のアカウントへ移行することはできません。
2月1日以降に、新しくVIPを利用したいアカウントからご購入ください。
Q. 複数のアカウントでVIPを購入できますか？
A. 1つのストアアカウントにつき、1つのVIPプランのみ購入可能です。
そのため、複数のアカウントで同時にVIPを購入することはできません。
Q. 新しいアカウントを作成しましたが、無料でVIPを体験できません。
A. 無料体験はYay!のアカウントごとではなく、1つのストアアカウントにつき1回のみご利用いただけます。
そのため、Yay!で新しいアカウントを作成した場合でも、同じストアアカウントですでに無料体験をご利用いただいている場合は、再度無料体験をご利用いただくことはできません。
Q. VIPを強制的に解除したいです。
A. VIPの有効期間中にVIPを解除したい場合は、運営までお問い合わせください。
運営側でVIP特典を利用できない状態にすることは可能ですが、解除後もVIPの有効期限が終了するまでは、再度VIPを購入することはできません。