VIPを購入中のお客様で下記状況になった場合は必ずVIPのキャンセルをお願いいたします。
- VIPを購入したアカウントを削除した場合
- 別のVIPプランを変更したい場合
- アカウントが凍結した場合
VIPはストア経由になるので、運営側からお客様のVIPをキャンセルすることは出来かねます。
必ずご自身でキャンセルをお願いいたします。
■VIPのキャンセル方法
iOS端末をお使いの方
-
Appstoreを開き、右上のアイコンをタップ
-
アカウント画面からサブスクリプションボタンをタップ
-
サブスクリプション画面で、Yay!アプリをタップ
- 確認のポップアップが表示されるので、確認ボタンをタップ
Android端末をお使いの方
-
Playストアを開き、右上のアイコンをタップ
-
お支払いと定期購入をタップ
-
定期購入ボタンをタップ
-
Yay!をタップ
-
定期購入を解約をタップ
■VIPの再購入方法
サブスクリプションをキャンセルした後に再度購入をしたい場合は下記ご注意ください。
-
有効期限が切れている事を確認ください
有効期間内の場合、新規購入はできません。
必ず、有効期限が切れたあとにアプリの中より購入ください。
-
アプリの中より購入ください
複数アカウントを作成する事が可能という仕様上、
ストアから購入された場合はアカウントにVIPが付与されません。
必ずアプリケーションの中より購入ください。
ストアのサブスクリプションページ「更新する」からは購入ができません。
※こちらから購入した場合は、付与できません。必ずアプリケーションの中より購入ください。
■FAQ
Q.VIPの返金手続きをしたいです。
A.VIPの購入・返金に関しては、弊社ではご対応ができませんので、直接ストア側にお問合せください。
Q.(iOS)VIPを領収証を再発行しようとしたところ、「この購入の領収書はありませんと表示されます」どうすればいいですか？
A.ご登録されているStoreメールアドレス宛に、
以下のような画像のようなサブスクリプション確認メールが
App Storeより届いているかと存じますので、ご確認ください。
もし、サブスクリプション確認メールおよび領収書のいずれも
お客様側でご確認いただけない場合は、
お手数ではございますが App Storeへ直接お問い合わせいただき、
領収書の発行可否、ならびに発行されない理由についてご確認をお願いいたします。
Q.VIPを領収証を再発行したいです。
A.ご利用のストアからお手続きいただけます。
下記をご参照ください。
Q.VIPの購入期限がまだ残っています。他のアカウントに付与可能ですか？
A.別アカウントへのVIP移行の対応は行っておりません。
期限が切れたあとに、新しい付与したいアカウントから購入ください。
例えば、1/1に購入した場合は2/1まで有効ですが
仮に1/15にアカウントを削除しても、他のアカウントに付与はできません。
2/1以降に新規購入ください。
Q.複数アカウントにVIP購入可能ですか？
A.できません。１つのストアアカウントに対し１つのプランのみ購入可能です。
Q.新しいアカウントを作成しましたが、無料でVIPの体験ができません。
A.Yay!のアカウントごとではなく、１つのストアアカウントに対し１回のみ体験が可能です。
Q.VIPを強制的に解除したいです。
A.有効期間中にVIPを解除する場合は、運営までお問い合わせください。
強制解除(VIP特典を使用不可)は可能ですが、解除後でも再度購入する場合は有効期限後になります。